当客户在设备出现问题或故障后需要寻求帮助,首先可以通过电话请求支持帮助和指导，客户服务部在确认客户的服务请求后，将安排技术人员在规定的时间内通过电话帮助客户进行故障定位，并提出解决方案，终指导客户解决问题或排除设备故障。
客户在使用设备时遇到疑难或者设备出现不正常状态，如果不能通过电话服务解决设备的技术故障，在经过双方商议确定需要进行现场故障排除的情况下，客户服务部指派工程师在承诺的时间内赴现场分析故障原因，制定故障排除方案，并终排除故障。
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